Conform legislației Republicii Moldova, clienții au dreptul de a schimba sau returna produsele în anumite condiții.

  1. Returnarea produsului de calitate corespunzătoare:

    • Cumpărătorul are dreptul să returneze produsul dacă acesta nu a fost utilizat și dacă s-au păstrat aspectul său comercial, proprietățile de consum, sigiliile și etichetele originale.
    • Produsul poate fi returnat în termen de 14 zile de la achiziție, fără a lua în calcul ziua cumpărării.
    • Returnarea banilor se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel.

  2. Returnarea produsului de calitate necorespunzătoare:

    • În cazul în care produsul prezintă defecte sau nu corespunde caracteristicilor declarate, cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea sau schimbul cu un produs similar.
    • Vânzătorul este obligat să primească produsul și să efectueze o verificare a calității. În cazul în care se constată un defect de fabricație, clientul va fi compensat pentru toate cheltuielile legate de returnare.

  3. Schimbul produsului:

    • Schimbul produsului este posibil dacă acesta nu a fost utilizat și își păstrează aspectul inițial.
    • Dacă la momentul solicitării produsul similar nu este disponibil, cumpărătorul poate alege un alt produs cu recalcularea prețului, să aștepte reaprovizionarea sau să solicite returnarea banilor.

  4. Procedura de returnare și schimb:

    • Pentru returnare sau schimb este necesară prezentarea bonului fiscal și a unui act de identitate al cumpărătorului.
    • Returnarea și schimbul produselor se efectuează în același magazin în care a fost efectuată achiziția, sau, în cazul unei achiziții online, prin serviciul de livrare.